Omnesto nimmt Anrufe entgegen, qualifiziert Interessenten und bucht Termine – rund um die Uhr, mit Prozessen und Datenschutz nach den Anforderungen der DSGVO.
Unternehmen verlieren Kunden nicht wegen mangelnder Qualität, sondern weil niemand ans Telefon geht. Gleichzeitig gelten bei der Verarbeitung personenbezogener Daten klare Anforderungen – auch am Telefon.
Omnesto nimmt Anrufe sofort entgegen – auch wenn Ihr Team beschäftigt oder außer Haus ist.
Interessenten werden qualifiziert und direkt zu einem konkreten nächsten Schritt geführt.
Routineanrufe und Nachbereitung werden automatisiert. Ihr Team gewinnt wertvolle Zeit.
Omnesto verbindet natürliche Gesprächsführung mit Ihren bestehenden Unternehmensdaten und Prozessen.
Omnesto führt jedes Gespräch direkt in der Sprache der anrufenden Person – ohne Umschalten, ohne Warteschlaufe für die „richtige" Sprachauswahl. Die Agenten beherrschen:
Termine, Preisliste, Verfügbarkeiten und weitere Geschäftsdaten liest der Assistent live direkt aus Ihrem eigenen System – ohne separate Zwischenspeicherung bei Dritten über die im Auftragsverarbeitungsvertrag offengelegten Verarbeiter hinaus. Keine zusätzliche Datenkopie, keine zusätzliche Integrationshilfe nötig.
Omnesto unterstützt eine datenschutzkonforme Nutzung nach DSGVO und deutschem Recht. Sechs Punkte, auf die es für Ihr Unternehmen ankommt:
Sofern Gespräche aufgezeichnet werden, muss vor Beginn der Aufzeichnung eine informierte und nachweisbare Einwilligung eingeholt werden. Omnesto kann diesen Einwilligungsprozess technisch unterstützen.
Aufnahmen und Transkripte werden gelöscht, sobald der Zweck erfüllt ist. Aufbewahrungsfristen werden pro Branche und Anwendungsfall dokumentiert festgelegt – nicht pauschal „auf Vorrat".
Für Auftragsverarbeitungen wird ein Vertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen, der Gegenstand, Zweck, technische und organisatorische Maßnahmen sowie eingesetzte Unterauftragsverarbeiter regelt.
Omnesto läuft auf Servern der Hetzner Online GmbH in Helsinki, Finnland. Verarbeiten Dienstleister Daten außerhalb des EWR, etwa in den USA, geschieht das nur nach Kapitel V der DSGVO.
Gesprächsdaten werden nur für die vertraglich festgelegten Zwecke verarbeitet. Eine darüberhinausgehende Nutzung erfolgt nur, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.
Rollenbasierte Zugriffsrechte, verschlüsselte Übertragung und nachvollziehbare Protokollierung unterstützen die technischen und organisatorischen Schutzmaßnahmen nach Art. 32 DSGVO.
illustrative Annahme: 70% Automatisierungsgrad bei angenommenem Anrufvolumen
Dient nur der Veranschaulichung der Rechenlogik. Kein belegter Referenzwert – tatsächliche Werte hängen von Volumen, Gesprächslänge und Prozess ab und sind projektspezifisch zu ermitteln.
Illustrative Beispielszenarien zur Veranschaulichung möglicher Vorteile — keine verifizierten Kundenreferenzen.
„Seit wir Omnesto einsetzen, geht kein Anruf von Kaufinteressenten mehr verloren – auch abends oder am Wochenende nicht. Anfragen werden sofort qualifiziert, Besichtigungstermine automatisch gebucht, und unser Team führt spürbar mehr Besichtigungen durch, ohne zusätzliche Telefonzeit.“
„Reparaturmeldungen und allgemeine Mieteranfragen laufen jetzt rund um die Uhr auf – dringende Fälle werden schneller erkannt und weitergeleitet. Unser Team verbringt weniger Zeit mit Routineanrufen, und dank der Gesprächszusammenfassungen ist die Nachbearbeitung deutlich einfacher dokumentiert.“
Zusatz-Credits jederzeit dazukaufbar. Preise in EUR zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer, Rechnungsstellung durch medcycle UG (haftungsbeschränkt), Berlin.
Jederzeit dazukaufbar. Gekaufte Credits sind 365 Tage gültig und kommen zum Kontingent Ihres Tarifs hinzu; Credits aus einem Tarif gelten für dessen Laufzeit.
Zusatz-Credits sind flexibel ohne zusätzliche Vertragslaufzeit nachbuchbar. Der Minutenpreis kann deshalb über dem rechnerischen Preis der Paketminuten liegen.
| Credits | Verkaufspreis |
|---|---|
| 10.000 | 105 € |
| 50.000 | 479 € |
| 100.000 | 849 € |
| 500.000 | 3.699 € |
Zubuchbar zu jedem Paket – eine eigene deutsche Rufnummer für ein- und ausgehende Anrufe (Inbound & Outbound), unter der Omnesto direkt erreichbar ist bzw. Anrufe tätigt.
Eigenes CRM für die zentrale Verwaltung Ihrer Kunden und Leads – inklusive E-Mail-Verwaltung, Kalender und Lead-Pipeline.
Individuelle System- & API-Anbindung an Ihre bestehende Software und Prozesse. Die Umsetzung wird projektspezifisch bepreist.
1 Credit = 1 Sekunde Gesprächszeit, inklusive Spracherkennung, Sprachsynthese, Transkription und API-Nutzung – keine separaten Zusatzkosten. Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer; Details siehe Auftragsverarbeitungsvertrag und AGB.
Standard-AVV nach Art. 28 DSGVO für alle Tarife, soweit eine Auftragsverarbeitung vorliegt.
Eine Gesprächsaufzeichnung ist in Deutschland grundsätzlich nur mit vorheriger, informierter und nachweisbarer Einwilligung der Gesprächspartner zulässig. Ein bloßer Hinweis mit anschließendem Weitersprechen genügt hierfür regelmäßig nicht. Omnesto kann den Einwilligungsprozess technisch unterstützen.
Auf Servern der Hetzner Online GmbH in Helsinki, Finnland (EU). Für Telefonie, Sprach-KI und Zahlungen setzen wir Auftragsverarbeiter ein, teils mit Sitz in den USA; Übermittlungen dorthin erfolgen nach Kapitel V der DSGVO. Die vollständige Liste steht in der Datenschutzerklärung.
Ja. Als Verantwortlicher müssen Sie betroffene Personen nach Art. 13 bzw. 14 DSGVO über die Verarbeitung informieren. Omnesto stellt die für die Einbindung relevanten Informationen sowie einen AVV nach Art. 28 DSGVO bereit.
Ein kostenloser Demo-Test ist ohne produktive Anbindung möglich. Die Einrichtung für den Live-Betrieb mit Ihren Rufnummern, Prozessen und optionalen Integrationen dauert in der Regel 1–2 Wochen.
Sobald das verfügbare Guthaben 0 Credits erreicht, wird ein laufender Anruf automatisch beendet – auch wenn das Gespräch noch nicht abgeschlossen ist. Bitte prüfen Sie Ihr Guthaben regelmässig und kaufen Sie rechtzeitig zusätzliche Credits. Für Not- und Bereitschaftsdienste ist diese Begrenzung besonders wichtig.
3 Anrufe Live-Demo – kostenlos und unverbindlich, passend zu Ihrem Unternehmen und Ihren Datenschutzanforderungen.
Mit Ihrer Kontaktaufnahme bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen haben.
Für Fragen, Angebote oder die kostenlose Live-Demo erreichen Sie uns direkt.
medcycle UG (haftungsbeschränkt)
Berlin, Deutschland
Maßgeblich für die Nutzung von omnesto.pro und die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Omnesto. Gültig ab 10.11.2026.
Verantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist: medcycle UG (haftungsbeschränkt), Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Deutschland, vertreten durch den Geschäftsführer Eik-Robert Burggraf, E-Mail: kontakt@omnesto.pro.
Beim Aufruf von omnesto.pro können technisch erforderliche Verbindungs- und Protokolldaten verarbeitet werden, insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Ressource sowie technische Browser- und Geräteinformationen. Die Verarbeitung erfolgt zur sicheren und funktionsfähigen Bereitstellung der Website auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Soweit Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, beachten wir zusätzlich § 25 TDDDG.
Wenn Sie uns per E-Mail oder über eine Demo-Anfrage kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Kontaktdaten und Inhalte zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage der Vertragsanbahnung dient, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Bei der Nutzung von Omnesto durch Geschäftskunden ist grundsätzlich der jeweilige Geschäftskunde Verantwortlicher für die Verarbeitung der Daten seiner Anrufenden. medcycle verarbeitet personenbezogene Daten insoweit im Auftrag des Kunden und schließt hierfür einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Die konkrete Rollenverteilung kann je nach vereinbartem Einsatzszenario abweichen und wird vertraglich dokumentiert.
Sofern ein Einsatzszenario die Aufzeichnung von Telefongesprächen vorsieht, muss vor Beginn der Aufzeichnung eine wirksame, informierte und nachweisbare Einwilligung der Gesprächspartner eingeholt werden. Die bloße Möglichkeit zu widersprechen oder das bloße Fortsetzen des Gesprächs genügt hierfür regelmäßig nicht. Zusätzlich ist die Vertraulichkeit des nichtöffentlich gesprochenen Wortes nach § 201 StGB zu beachten. Ob und wie Aufzeichnungen oder Transkripte eingesetzt werden, wird für den jeweiligen Kunden und Anwendungsfall konfiguriert.
Wir setzen für den Betrieb von Website und Omnesto technische Dienstleister ein, die als Auftragsverarbeiter auf Grundlage von Art. 28 DSGVO tätig werden: Hetzner Online GmbH (Hosting; die Server stehen in Helsinki, Finnland), Telnyx (Telefonie und Rufnummern), ElevenLabs (Spracherkennung, Sprachausgabe und KI-Gesprächsführung), OpenAI (KI-Auswertung von Gesprächstranskripten), Stripe (Zahlungsabwicklung), IONOS (E-Mail-Versand) und Google (nur bei Anmeldung mit einem Google-Konto). Die Website omnesto.pro selbst wird bei IONOS gehostet.
Telnyx, ElevenLabs, OpenAI, Stripe und Google haben ihren Sitz in den USA oder verarbeiten Daten auch dort. Die Übermittlung erfolgt nach Art. 44 ff. DSGVO auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses zum EU-US Data Privacy Framework, soweit der Anbieter danach zertifiziert ist, und im Übrigen auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Für Kunden und betroffene Personen in der Schweiz: Die Daten werden in Finnland gespeichert. Finnland gehört zu den Staaten mit angemessenem Datenschutz nach Anhang 1 der Datenschutzverordnung (DSV); die Bekanntgabe dorthin ist nach Art. 16 Abs. 1 DSG zulässig. Für Empfänger in den USA gilt das Swiss-U.S. Data Privacy Framework, soweit der Empfänger zertifiziert ist, im Übrigen gelten vom EDÖB anerkannte Standardvertragsklauseln.
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Für im Auftrag verarbeitete Gesprächsdaten richten sich Löschfristen nach den Weisungen und Vereinbarungen mit dem jeweiligen Geschäftskunden.
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO). Erteilte Einwilligungen können nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Für die medcycle UG ist grundsätzlich die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit als Aufsichtsbehörde am Unternehmenssitz zuständig.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO, insbesondere zum Schutz vor unbefugtem Zugriff, Verlust und Missbrauch. Dazu können verschlüsselte Übertragung, rollenbasierte Zugriffsrechte und Protokollierung gehören.
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn Änderungen unserer Datenverarbeitung oder der Rechtslage dies erforderlich machen. Es gilt die jeweils auf omnesto.pro veröffentlichte Fassung.
medcycle UG (haftungsbeschränkt), z. Hd. Datenschutz, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Deutschland — kontakt@omnesto.pro
Für Verträge zwischen der medcycle UG (haftungsbeschränkt) und ihren Geschäftskunden (B2B) über die Nutzung von Omnesto. Stand: 21.09.2026.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der medcycle UG (haftungsbeschränkt), Berlin, Deutschland ("Anbieter") und Unternehmern im Sinne von § 14 BGB ("Kunde") über die Bereitstellung und Nutzung der Software-Plattform „Omnesto" (Voice-AI-Telefonassistenz). Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
Die Darstellung von Omnesto auf omnesto.pro stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden (z. B. per Demo-Anfrage, Bestellformular oder Angebot). Der Vertrag kommt durch schriftliche Bestätigung des Anbieters (E-Mail genügt) oder durch Freischaltung des Kundenkontos zustande.
Der Anbieter stellt dem Kunden eine cloudbasierte Software zur automatisierten Entgegennahme, Qualifizierung und Terminierung von Telefonanrufen ("Omnesto Reception" und "Omnesto Sales") in dem jeweils gebuchten Tarif zur Verfügung. Funktionsumfang, enthaltenes Credit-Kontingent und Preise ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preisübersicht auf omnesto.pro bzw. dem individuellen Angebot. "Omnesto Connect" (individuelle System-/API-Anbindungen) wird gesondert nach Aufwand vereinbart und ist nicht Bestandteil der Standardtarife.
Es gelten die auf omnesto.pro veröffentlichten Preise (netto, zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer). Tarife mit monatlicher Abrechnung werden monatlich, Tarife mit jährlicher Abrechnung jährlich im Voraus in Rechnung gestellt. Credits aus einem Tarif gelten für den Abrechnungszeitraum, für den sie gewährt wurden, und verfallen mit dessen Ende. Zusätzlich gekaufte Credit-Pakete sind 365 Tage ab Kauf gültig, unabhängig von Tarifwechsel oder Kündigung, und werden nach Zahlungseingang gutgeschrieben. Verbraucht werden zuerst die Credits, die am frühesten verfallen. Weitere Nutzer im Tarif Team werden für den Rest des laufenden Zeitraums anteilig berechnet und mit anteiligen Credits gutgeschrieben. Der Tarif "Free" ist unentgeltlich und begründet keinen Anspruch auf einen bestimmten Funktionsumfang oder eine bestimmte Verfügbarkeit.
Tarife laufen 30 bzw. 365 Tage und verlängern sich automatisch um denselben Zeitraum, wenn sie nicht vor Ende des Zeitraums gekündigt werden; die Kündigung ist jederzeit zum Ende des laufenden Zeitraums im Kundenkonto möglich. Eine erste kostenlose Testphase von 7 Tagen kann einmal je Kunde gewährt werden; hierfür ist ein Zahlungsmittel zu hinterlegen, und der erste Betrag wird am Ende der Testphase fällig, wenn nicht vorher gekündigt wird. Mehr Nutzer oder ein Wechsel von Solo zu Team gelten sofort; weniger Nutzer, ein günstigerer Tarif oder ein anderer Zeitraum gelten ab dem nächsten Zeitraum. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
Der Kunde ist verpflichtet, Anrufende vor einer Gesprächsaufzeichnung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang zu informieren bzw. deren Einwilligung einzuholen, Zugangsdaten geheim zu halten und Omnesto nicht für rechtswidrige Zwecke einzusetzen. Der Kunde stellt sicher, dass die über die lokale Datenbank bereitgestellten Informationen (z. B. Termine, Preislisten) rechtmässig verarbeitet werden dürfen.
Der Anbieter ist bemüht, eine hohe Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen, schuldet jedoch vorbehaltlich einer individuellen Vereinbarung keine bestimmte Verfügbarkeitsquote. Wartungsfenster werden nach Möglichkeit im Voraus angekündigt. Der Umfang des Supports richtet sich nach dem gebuchten Tarif.
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Für die inhaltliche Richtigkeit der vom Kunden bereitgestellten lokalen Daten (z. B. Preislisten, Verfügbarkeiten) übernimmt der Anbieter keine Haftung.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt die Datenschutzerklärung des Anbieters sowie der zwischen den Parteien geschlossene Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO.
Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aufgrund geänderter Rechtslage, Rechtsprechung oder aus technischen Gründen erforderlich wird. Der Kunde wird über Änderungen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform informiert und kann widersprechen; im Falle eines Widerspruchs gelten die bisherigen AGB fort, der Anbieter ist in diesem Fall zur ordentlichen Kündigung berechtigt.
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für Kaufleute ist Berlin. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
